小区门前有两家卖鸡蛋饼的

一东一西，一样的三轮车，一样的做法，一样的价格，一样的很实惠

最初，都是夫妇两在经营的，也都一样很热情

西边这家一直生意很好，东边这家一直不如西方这家，总是有从东边过来不知道情况的人就直接买了东家的，但熟客还是会越过他们去买西家的。

是西方这家做的不好吃吗？也不是，都一样的。问题在哪呢？感觉我的一点经历应该能说明问题：

鸡蛋饼给顾客的时候，有两样东西可选，一为酱，二为咸菜。

我到西家买，往那一站，就问我：要不要抹酱？要不要咸菜？这些东西我都不要，从小就不吃的。一次以后，那家人居然就记住了，我再去，就会说：酱和咸菜都不要吗？每次都会问问，这样可以避免万一我不是给自己买而改变习惯。

我到东家也买过，往那一站，酱就抹上了，等我说不要的时候，咸菜也已经夹上啦———手脚倒是非常麻利。等我说了不要，把饼打开，咸菜又倒会到菜盆里了，还没倒干净。

就这点小事，使我也坚决的成了西家的顾客，而再也没在东家买过

现在，还是两家卖鸡蛋饼的，还是一东一西，还是一样的价格，一样的做法。不过是西家已经是三个人在卖，东家只剩下一个人在卖啦

想想，说的“细节决定成败”真的没错呀